專題：應(yīng)對西藏日喀則市定日縣6.8級地震，金融機(jī)構(gòu)在行動

　　來源：中國人壽

　　西藏日喀則市定日縣7日9時5分發(fā)生6.8級地震。截至7日12時30分，日喀則市定日縣地震已造成53人遇難、62人受傷。目前，西藏自治區(qū)已啟動二級響應(yīng)。

　　地震發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視并作出重要指示指出，西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震，造成重大人員傷亡。要全力開展人員搜救，全力救治受傷人員，最大限度減少人員傷亡，防止發(fā)生次生災(zāi)害，妥善安置受災(zāi)群眾，做好善后等工作。要加強(qiáng)震情監(jiān)測預(yù)警，及時調(diào)撥搶險救援物資，抓緊搶修損毀基礎(chǔ)設(shè)施，安排好群眾基本生活，確保安全溫暖過冬。

　　中國人壽集團(tuán)黨委高度重視，堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作指揮部，壽險、財險當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)情況，主動排查出險信息，全力做好理賠服務(wù)工作，更好發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能。

　　中國人壽壽險公司

　　推出八項應(yīng)急服務(wù)舉措

　　1

　　主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2

　　多渠道、全天候受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　3

　　優(yōu)化理賠申請資料

　　對于因本次災(zāi)害出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料等）。

　　4

　　免交紙質(zhì)理賠申請資料

　　理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

　　5

　　取消定點醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

　　6

　　取消社保給付范圍限制

　　對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。

　　7

　　提供理賠預(yù)付服務(wù)

　　對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付。

　　8

　　延長保險責(zé)任期間

　　對被保險人因本次災(zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險期間的延續(xù)治療，公司在保險金額范圍內(nèi)，延長承擔(dān)90天的保險責(zé)任。

　　中國人壽財險公司

　　推出八項應(yīng)急服務(wù)舉措

　　1

　　多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)，并在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　2

　　開通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線

　　開通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援類應(yīng)急指引，聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐仍献鳈C(jī)構(gòu)，調(diào)派救援資源，保證7×24小時救援服務(wù)。

　　3

　　主動尋找客戶

　　多方收集出險事故信息，主動開展客戶排查。

　　4

　　簡化費用報銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用發(fā)票，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。需緊急治療的客戶，緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　5

　　放寬身份證明

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6

　　優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　7

　　提供線上、上門理賠服務(wù)

　　通過簽署電子協(xié)議快速賠付，或現(xiàn)場直賠快速結(jié)案，或上門收取理賠資料、上門支付賠款。

　　8

　　預(yù)賠提速

　　對于已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，重大賠案，主動送賠款上門。

　　中國人壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息，全力做好應(yīng)急處置工作，積極配合相關(guān)部門做好救援理賠等后續(xù)工作。

　　中國人壽提醒廣大客戶及社會公眾，快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟(jì)援助，如獲悉您的親人或朋友發(fā)生保險事故，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案，中國人壽將全力協(xié)助您辦理相關(guān)事宜。