“原本想撿漏到心儀的商品，結果感覺被坑了。”看著自己幾百元福袋里開出的衣服，蔣敏一臉無奈，“沒一樣是自己喜歡的且不說，其中幾款做工還很劣質，根本穿不出門。”

　　隨著春節臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機放入商品，顧客付錢后才能打開查看的銷售模式，因為無法預知的神秘感以及低于日常價的誘惑，正吸引著不少消費者購買。

　　新京報貝殼財經記者了解到，福袋原本是商家回饋消費者，維系客戶及拉動業績的商業行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫存的手段，在“不退不換”的霸王條款下，不少消費者被“割韭菜”。

　　“百貨行業利用福袋吸引消費者的做法并非新鮮事，歸根到底是利用了顧客希望用低價買到好東西的‘賭博’心態。”在一家品牌營銷公司工作多年的苗凌解釋稱，“買家永遠沒有賣家精明，很可能抱著賺到的心態購買福袋，最終換回一堆沒用的東西。”

01

商家來電：

99元盲選衛衣

　　從福袋拿出衣服逐一上身試了后，蔣敏沒有任何猶豫就將其以低價掛在了二手平臺上，“以后絕對不會再碰任何福袋了，感覺就是在花錢幫對方清庫存！”

　　一周前，蔣敏接到曾買過衣服的商家來電。對方告訴她，為了慶祝新年到來，店鋪推出了“福袋活動”，只需99元就能買到一件原本價格為200元的衛衣，同時店鋪還有“299元一件羽絨服”“359元一件衛衣一件棉服”等不同檔次的福袋。掛斷電話前，對方提醒稱，福袋玩法是買家提供所需尺寸，無法挑選具體款式，一旦下單則無法退換貨。

　　“原以為是自己運氣不好，但細想后感覺是店家銷售套路。”蔣敏找到商家尋求換貨，但對方只回復了“請尊重游戲規則”，再無下文。

　　“本以為能薅商家羊毛，沒想到反而成為對方銷貨的‘冤大頭’，純屬花錢幫對方銷庫存。”蔣敏吐槽說。

　　2025年春節臨近，不少電商商家推出福袋商品。所謂福袋，即店家將旗下多款商品打包，以不透明的方式出售。這種最早起源于海外的促銷方式，除了福袋字面意義上有“吉祥如意”的意思，無法預知的神秘感以及低于日常的價格對不少消費者來說充滿誘惑。

　　近日，貝殼財經記者以“福袋”為關鍵詞在電商平臺搜索發現，商家推出的福袋囊括服裝、零食、美妝等商品，價格從數十元到數百元不等。以其中一家已銷售400個福袋的服裝店鋪為例，活動中標出“99元衛衣一件”“240元羽絨服一件”等玩法，同時也特意注明“不支持退換貨”“不接受指定款式”等條件。

　　“我們也不清楚福袋里具體裝了什么東西。都是提前隨機裝在統一的箱子里，發貨時也是順手抽取。”該店鋪工作人員表示，“但其中所含商品價值高于售價，目前多位消費者在購買后的反饋都相當不錯。”

　　商家的福袋噱頭，往往成了購物陷阱。

　　同樣踩坑福袋的00后張可告訴貝殼財經記者，自己在一家直播間下單過一款價值為100多元的漢服福袋，其中包含一款原價約為300多元的明制漢服。到貨后卻發現原本應是一套的衣服卻只有上衣，沒有裙子。當她向店家反饋后，對方表示并未明確告知是完整的漢服。無奈之下張可只能另外花錢購買合適的裙子，“感覺就是個博彩游戲，能不能從中開出好貨純看運氣。”

　　貝殼財經記者注意到，社交平臺上，網友發帖展示福袋中商品的同時，質疑商家套路太多，吐槽“買福袋就是幫商家銷貨”“千萬不要去買福袋，永遠開不出好東西”等。

02

廠家玩法變味

“熱賣品和滯銷品3：7”

　　近段時間，在國內經營著一家鞋廠的胡旭忙得不可開交。

　　自從一個月前店鋪推出福袋活動后，不少顧客咨詢銷售規則并下單，“差不多賣了上百個福袋，單價基本在150元上下。扣除成本雖然沒賺什么錢，但總算看到清庫存的希望了。”

　　胡旭的工廠在設計球鞋時盡管曾推出過數款爆品，但同樣因為錯判流行風向而出現款式滯銷的情況。每每經過庫房看到堆積在貨架上的球鞋，都讓他頭痛不已。年底福袋的流行，似乎讓他找到了最合適的銷售路徑。

　　很快，公司在網店掛出相關活動，產品則套上不透明的塑料紙，熱賣品和滯銷品按照3：7的比例進行搭配，再以福袋的方式進行銷售。

　　“如果完全都是老款式以及滯銷品，很容易被消費者發現，并可能引發不良反饋。”胡旭毫不諱言地表示，“但如果其中包含熱銷品的話，消費者只會抱怨運氣不佳。”

　　貝殼財經記者了解到，福袋在零售行業存在已久。最初，商家為了增加消費者對品牌的好感，通常會把福袋里的產品設計得超于預期，其中物品大多都是熱銷款，甚至不乏斷貨款式，讓消費者感覺物超所值，進而起到回饋消費者，維系客戶的意義。如今，隨著這一市場的爆發，模式卻越來越變味，甚至成了部分商家清理庫存的手段。

　　在廣東經營著一家美妝公司的劉丹告訴貝殼財經記者，自己多年前就曾嘗試以此方式增加客戶黏性。當時其中所放的東西大多都是當季熱門款式，價值也遠大于銷售價格，“基本只集中在老顧客群體中銷售，就是希望能鞏固彼此間關系。”

　　近些年來，劉丹發現不少同行都開始做起了類似活動，紛紛開始不定期地在粉絲群以及店鋪中掛出福袋、盲盒等。不過，一番打聽后，他發現除了部分同樣抱著拉攏客戶關系想法的同行外，也存在希望借此銷貨的商家。

　　“現在福袋市場越來越混亂了。不少同行看似‘物品隨機’，其實內心很清楚，其中基本都是過季品或滯銷品，?甚至不乏瑕疵品。”劉丹表示，畢竟如果直接銷售類似商品，即使降價也無人問津。包裝成福袋的話，總有人出于“撿漏”的心態下單。事實上，消費者很難在福袋里買到心儀的商品，“畢竟福袋就是廠商在整理包裝，怎么可能不清楚里面到底放了些啥？同時還用‘游戲規則’將退路堵死，消費者后悔也為時已晚。”

　　“福袋本質是連接商家和消費者，進而帶來新的銷量增長。當下市場正逐漸變味，部分商家利用年輕人追求刺激、賭博的心態將其變為‘收割利器’。”在一家品牌營銷公司工作多年的苗凌解釋稱。

03

頻頻踩坑福袋

商家要保障買家知情權

　　福袋并非只有個體商家出售，不少知名品牌也在以此攬客。

　　1月7日，貝殼財經記者在購物平臺上搜索發現，包括百事、Zippo（之寶）打火機在內的多個品牌都推出了類似福袋。以Zippo打火機福袋為例，價格則根據福袋所含內容從145元到409元不等。其中409元的福袋銷售頁面顯示其中包含一只正品打火機和若干其他產品。平臺數據顯示。目前已有2.9萬人付款。

　　苗凌告訴貝殼財經記者，早年間耐克、星巴克等品牌都曾在海外推出過類似商品。從營銷層面上來講，福袋與盲盒相似，利用消費者賭一把的心理所進行的銷售行為。

　　多位曾購買過福袋的年輕人在接受貝殼財經記者采訪時表示，自己曾在福袋中開出過心儀的商品，但更多時候則是些自己根本不需要或者日常不會購買的東西。“以前買福袋總幻想著能開到好貨。現在偶爾也會下單，就希望商品不要太離譜就行。”一位年輕人表示。

　　更讓消費者無奈的是，“無法退換貨”的規定往往讓買家吃啞巴虧。“收到貨后越想越覺得被坑了，畢竟買到啥東西都是由店家安排，但和商家反復交流，對方一句‘游戲規則’，就將自己所有話語徹底堵死。”蔣敏說。

　　實際上，福袋能幫助品牌及商家緩解一定庫存壓力，但也是一把雙刃劍。苗凌表示，消費者沖動購買福袋后因為反差太大，會導致對商家信任度下降，進而造成品牌形象及自身商業信譽受損等情況出現。

　　河南澤槿律師事務所主任付建告訴貝殼財經記者，福袋“不退不換”的規定并不完全合法。如果福袋中的商品存在質量問題或者不符合消費者的合理需求，消費者有權要求退貨或換貨。但福袋是一種特殊的交易方式，如果明確可以退換，消費者不排除一直換到自己喜歡的商品，那么對商家顯然是不公平的，因此福袋銷售相當于雙方特別約定可以不退不換，如果消費者不接受可以選擇放棄交易，這是合法的可約定的事項。

　　“另外從消費者權益角度來看，購買盲袋確實存在一定的風險，因為消費者無法準確知道福袋內的具體商品。如果商家在銷售過程中已經充分說明了福袋的性質和購買的風險，且消費者自愿購買，則不構成侵犯消費者知情權。除非商家故意隱瞞福袋內商品的商品范圍和真實情況，導致消費者受到損失，那么就侵犯了消費者的相關權益。”付建說。