來源：中國經營網

　　本報記者 李靜 北京報道

　　沉寂多年的O2O家政市場出現了新的變化。

　　近日，京東家政宣布開啟“百縣十萬人招募計劃”，面向百縣千鎮招募10萬保潔師，2025年計劃把服務覆蓋區域拓展至100個城市，并投入10億元資金全方位提升保潔師收益及合作體驗。

　　在十年前的O2O創業潮中，O2O家政服務曾是一條熱門賽道，但也一直存在標準化不明、私下交易、獲客成本高等問題。而京東此番大舉進軍家政賽道，是出于哪些考量？又能為行業帶來哪些改變？

　　“此前資本市場對家政行業熱度有所下降，因家政行業重運營、擴展慢、盈利模式需長期運營和市場規范，多數平臺虧損高。”天使投資人、資深人工智能專家郭濤對《中國經營報》記者談道，隨著家政服務需求增長，行業發展前景向好，資本市場對家政O2O服務平臺的態度可能逐漸轉變。

　　自營與加盟

　　京東做家政的時間其實不算太早，2021年年初京東家政才正式落地，最初兩年半的時間，一直在北京進行項目打磨，包括客戶服務體驗、勞動者標準服務流程等全方位進行優化升級。2023年京東家政嘗試將業務開拓到深圳、廣州、上海等城市。

　　2025年伊始，京東家政突然提速。近期，京東家政宣布將招募10萬保潔師，從百縣千鎮的23歲—48歲人員中招募，工作內容涉及日常保潔、開荒保潔、家電清洗、玻璃清洗（非高空作業）、做飯師鐘點工、軟裝清洗/保養、家庭專區深度清潔/養護、收納整理、寵物服務等家政服務。

　　從區域和城市來看，京東家政將大力拓寬業務版圖，重點開拓華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群，逐步覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、西安等100 個城市。

　　郭濤對記者表示，京東家政的“百縣十萬人招募計劃”是其拓展家政市場的重大舉措，投入10億元的資金顯示出京東的決心和實力。“這一計劃對家政服務市場影響深遠，將增加服務供給，緩解家政用工缺口超2000萬的現狀。還會推動行業標準化、規模化發展，提升行業整體服務水平。從市場格局看，則有望打破現有分散局面。”

　　對于大范圍的拓展業務，京東家政顯然也不準備完全走自營店的模式。京東家政方面對記者回應道：“家政的市場規模非常大，僅憑京東家政自營保潔師，無法全面滿足消費者需求。京東家政未來也會吸納多個城市的本地企業合作，由京東家政提供標準化培訓及后續監管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單，提高各城市家政服務質量，同步推動本地家政企業蓬勃發展。”

　　但需要看到的是，O2O項目既涉及線上場景，也更依賴線下場景。中關村物聯網產業聯盟副秘書長袁帥對記者表示，“百縣十萬人招募計劃”要想順利落地，需要克服許多挑戰，比如如何保證服務質量、如何管理龐大的團隊、如何應對競爭對手等。

　　在家政服務中，平臺作為鏈接消費者和服務人員的中間平臺，一般是從收入中抽取傭金。以京東家政的競爭對手天鵝到家為例，2021年7月，天鵝到家曾向美國證券交易委員會遞交IPO申請資料。根據天鵝到家的招股資料，在月嫂服務交易中抽傭30.5%；在保姆服務交易中抽傭9.7%；在保潔服務交易中抽傭16.7%。而家政看重線下服務，消費者與服務人員之間跳過平臺進行私下交易時有發生，這也是平臺非常苦惱的地方。

　　而且當時的招股資料顯示，2018年—2020年，天鵝到家營收分別為3.99億元、6.11億元、7.11億元，呈現逐步增長的態勢；同期凈虧損分別為5.912億元、6.156億元、6.147億元。虧損的主要原因就是銷售和營銷較高。根據財報資料進行粗略估算，2018年—2020年的獲客成本分別為330元/人、339元/人、561元/人。

　　私下交易、獲客成本高等天鵝到家面臨過的問題，無疑也將是京東家政大范圍擴張之后同樣需要面對的難題。

　　爭奪家政O2O市場

　　在十年前的O2O創業潮中，家政服務O2O也曾是一條熱門賽道，并細化出保潔、洗衣、月嫂、家電維修等多項垂直服務，在垂直領域曾涌現出大量的創業團隊，例如e家潔、阿姨幫、家政無憂等。

　　當時持續一年的投資高峰過后，上門服務市場逐漸疲軟，因為盈利模式不清晰，到2015年年底，只有少數O2O上門服務企業在市場中存活下來。

　　不過，家政服務市場其實一直在快速增長。新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構艾媒咨詢發布的《2024年中國家政服務行業發展狀況及消費洞察報告》數據顯示，中國家政服務業市場規模增長較快，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列，2023年市場規模達到11641億元。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務市場規模將保持平穩的增長態勢，預計2026年有望突破13000億元。

　　雖然市場增大了很多倍，但包括天鵝到家、好慷在家等在內的那一波家政O2O平臺，其實沒有打下太多的市場份額。天鵝到家招股資料顯示，截至2020年，天鵝到家市場份額在全國目標市場滲透率僅為8%，在自營的29個城市目標市場滲透率為22.3%。截至2020年12月底，天鵝到家平臺總交易額為88.28億元，不到當時市場總量的1%（艾媒咨詢數據顯示，2020年中國家政服務市場規模為8782億元）。

　　艾媒咨詢分析師認為，中國家政服務行業整體市場規模較大，近年來始終保持穩定的增長態勢。家政服務行業的市場規模以及國民經濟收入都在逐年提高，未來家政服務市場前景可觀。

　　京東選擇進入家政市場自然也是看到了仍在快速增長的巨大市場，以及未被充分滿足的市場需求。

　　網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰對記者表示：“雖然市場上已有眾多家政公司，但服務質量參差不齊，消費者對高品質家政服務的需求仍未得到充分滿足。隨著數字化、智能化技術的應用，消費者對高品質家政服務的追求，以及家政服務市場的持續增長，市場上仍有機會。”

　　“目前家政市場還沒有大規模的行業統一操作規范和服務標準，消費者很多時候購買家政服務還是處于開盲盒的狀態。”京東家政方面對記者說道，所以京東家政的規劃是將目前社會客戶覆蓋度最高的基礎產品——日常保潔進行標準流程化，提高服務標準，后續還有深度保潔、開荒保潔、玻璃清洗、家電清洗、做飯小時工等各項家政業務會陸續在全國開放服務。

　　袁帥對記者指出，京東作為一家大型企業，在家政行業以新玩家的身份大肆擴張，也可能影響資本市場的投資決策，使投資者更加關注家政行業的潛力和增長前景。

　　“此前資本市場對家政行業熱度有所下降，因家政行業重運營、擴展慢、盈利模式需長期運營和市場規范，多數平臺虧損高。”郭濤對記者談道，隨著家政服務需求增長，行業發展前景向好，資本市場對家政O2O服務平臺的態度可能逐漸轉變。

　　在京東之后，天鵝到家是否也會發力，以及是否會有更多的重磅玩家進入家政服務市場，都將是市場關注的問題。